Factores de limitación de velocidad de internet fijo y red WiFi

Factores controlables por el cliente

Los siguientes son los factores que limitan la velocidad de internet fijo y que están bajo el control del usuario:

Equipos terminales

Los equipos terminales que no cumplan con las siguientes características mínimas limitarán la velocidad de la conexión:

Software y uso del equipo

• Virus informáticos que afecten el desempeño de los equipos terminales.
• Programas de protección de dispositivos, tales como antivirus, antispam y similares.
• Programas de control parental y programas espía.
• Programas de descargas o peer to peer que continuamente consumen la velocidad de internet.

Red interna e instalación

• La red interna que no esté en buen estado, o que presente remiendos o conexiones artesanales en el interior del predio.
• La cantidad de equipos conectados navegando simultáneamente: hasta 4 terminales de forma simultánea, ya sea por conexión alámbrica o inalámbrica, puesto que la velocidad se distribuye entre estos según el uso que se les esté dando (aplicaciones) y la capacidad de los mismos.
• La distancia de conexión alámbrica o inalámbrica, la cual no debe superar los 9 metros sin obstáculos.
• La ubicación del CPE, la ONT o el módem dentro del predio.

Obstáculos e interferencias en la conexión inalámbrica

Entre el CPE y los dispositivos conectados, afectan la señal: paredes, techos, puertas metálicas macizas o estructuras de aluminio, y materiales como cristal, acero, metal, paredes con aislamiento, agua (peceras), espejos, archivadores, ladrillo y hormigón.

También generan interferencia otros aparatos eléctricos, como teléfonos inalámbricos, hornos microondas y sistemas de seguridad inalámbricos, incluso si no se están utilizando en ese momento.

Factores controlables por EVERNET

• Calidad de la red externa y de acceso.
• Capacidades en las redes de agregación.
• Capacidades en el canal internacional.

Factores no controlables por EVERNET

Son circunstancias ajenas a nuestra red y a nuestra gestión que pueden afectar la velocidad o la continuidad del servicio. EVERNET S.A.S. no tiene control sobre ellas, pero sí sobre la rapidez con que atiende y restablece el servicio una vez ocurren.

• Fallas en el origen de las páginas donde se navegue. Si el servidor del sitio o de la aplicación que usted consulta está saturado o fuera de servicio, la lentitud proviene de ese destino y no de su conexión.
• Fallas del canal internacional. Cortes o congestión en los cables submarinos y en las redes de tránsito internacional afectan el acceso a contenidos alojados fuera del país.
• Condiciones climáticas y atmosféricas. Una parte de nuestra red llega a zonas rurales mediante enlaces inalámbricos, y tanto estos como la infraestructura de fibra y de energía están expuestos a la intemperie. Pueden incidir:
  • Lluvia intensa o granizo. El agua en la trayectoria del enlace absorbe y dispersa la señal de radio —fenómeno conocido como atenuación por lluvia—, y el efecto es mayor cuanto más alta es la frecuencia y más largo el enlace. Durante un aguacero fuerte la velocidad puede bajar de forma temporal y recuperarse al amainar.
  • Tormentas eléctricas. Las descargas atmosféricas inducen sobretensiones que pueden dañar radios, fuentes y equipos de red, y obligan a apagados preventivos en los nodos.
  • Vientos fuertes. Pueden desalinear las antenas de los nodos y de los clientes, mover o dañar los paneles solares que alimentan varios de nuestros nodos rurales, y derribar ramas o árboles sobre los tendidos.
  • Niebla densa y humedad elevada. Aumentan la absorción de la señal en los enlaces inalámbricos, sobre todo en trayectos largos y en zonas de montaña.
  • Densidad y refractividad de la atmósfera. Los cambios de temperatura, presión y humedad modifican el índice de refracción del aire y desvían la trayectoria de las ondas de radio. Las inversiones térmicas pueden producir desvanecimientos de la señal (fading) o hacer que lleguen emisiones de estaciones distantes que en condiciones normales no interferirían.
  • Radiación solar y temperaturas extremas. Los días muy nublados reducen la carga de los paneles solares de los nodos que funcionan con energía autónoma y acortan su respaldo; el calor extremo afecta el desempeño de los equipos a la intemperie.
• Desastres naturales y eventos de fuerza mayor. Deslizamientos, crecientes, inundaciones, vendavales, incendios forestales, sismos y la caída de árboles o de postes pueden romper los tendidos de fibra, derribar torres o dejar sin acceso las zonas donde se ubican los nodos. También lo son los daños causados por terceros, como excavaciones y obras que seccionan la fibra.
• Interrupciones prolongadas del suministro de energía eléctrica. Nuestros nodos cuentan con respaldo en baterías, pero si el corte de la red pública supera su autonomía —o si el clima impide recargarlas— el nodo queda fuera de servicio hasta que se restablezca la energía.

Medidas de gestión de tráfico de red

Neutralidad del servicio

Esta medida tiene por objeto respetar la neutralidad del servicio. Como proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones, EVERNET cumple con los siguientes principios:

1. Principio de libre elección

El usuario podrá en forma libre utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio a través de internet, salvo en los casos que por disposición legal u orden judicial estén prohibidos o su uso se encuentre restringido. Además, el usuario podrá utilizar en forma libre cualquier clase de instrumento, dispositivo o aparato en la red, siempre que sean legales y que los mismos no dañen o perjudiquen la seguridad de la red o la calidad del servicio.

2. Principio de no discriminación

Brindará un trato igualitario a los contenidos, aplicaciones y servicios, sin ningún tipo de discriminación arbitraria, en especial en razón al origen o propiedad de los mismos. Sin embargo, podrá hacer ofertas según las necesidades de los segmentos de mercado o de sus usuarios de acuerdo con sus perfiles de uso y consumo, lo cual no se entenderá como discriminación.

3. Principio de transparencia

Presentará periódicamente sus políticas de gestión de tráfico a los usuarios y a otros proveedores que tengan acceso a su red.

4. Principio de información

Informará al usuario de toda la información asociada a las condiciones de prestación del servicio, incluida velocidad, calidad y prácticas de gestión de tráfico relativas a cada plan ofrecido o acordado, en los términos dispuestos en la Resolución CRC 5050 de 2016.

• Ficha técnica del equipo WiFi entregadoMarca, modelo, protocolos y bandas
• Características del servicio y riesgos de seguridadSeguridad de la red y neutralidad

Última actualización: 21 de agosto de 2026 · Resolución CRC 5050 de 2016