Política de tratamiento de datos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 —que compiló el Decreto 1377 de 2013— y de las demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, EVERNET S.A.S., en su calidad de Responsable del Tratamiento, adopta y publica la presente política.

1. Responsable del tratamiento

Los datos personales que usted nos entrega son tratados por:

EVERNET S.A.S. se compromete a la recolección, el uso, el almacenamiento y la protección de los datos personales conforme a la normatividad vigente, y garantiza el tratamiento adecuado de la información contenida en sus bases de datos.

2. Marco normativo y definiciones

Esta política se rige por la Constitución Política (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y, en lo relativo a la información financiera y crediticia, la Ley 1266 de 2008.

Para efectos de esta política se entiende por:

Titular

Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Dato personal

Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato sensible

Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación: origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, datos de salud, de vida sexual y datos biométricos.

Responsable del Tratamiento

Quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos. Para esta política, EVERNET S.A.S.

Encargado del Tratamiento

Quien realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

Tratamiento

Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Autorización

Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.

Aviso de privacidad

Comunicación dirigida al titular para informarle sobre la existencia de esta política, la forma de acceder a ella y las finalidades del tratamiento.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados por EVERNET S.A.S. son tratados con las siguientes finalidades:

• Mantener relaciones comerciales con clientes y proveedores.
• Administrar los servicios y productos contratados, incluidas la instalación, la operación, el soporte técnico y la atención de fallas.
• Gestionar procesos contables, tributarios, de facturación, de recaudo y administrativos.
• Enviar información relevante sobre los productos y servicios ofrecidos por EVERNET S.A.S.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y recursos, y dejar constancia de su trámite.
• Cumplir las obligaciones de información que imponen el MinTIC, la Comisión de Regulación de Comunicaciones y demás autoridades competentes.
• Reportar el comportamiento de pago a los operadores de bancos de datos de información financiera y crediticia, en los términos de la Ley 1266 de 2008 y previo aviso al titular.

Cuando se requiera dar a los datos una finalidad distinta de las aquí señaladas, EVERNET S.A.S. solicitará una nueva autorización al titular.

4. Autorización del titular

La recolección y el tratamiento de sus datos personales requieren su autorización previa, expresa e informada. Esa autorización se obtiene al suscribir el contrato de prestación de servicios, al diligenciar los formularios de contacto y solicitud del sitio web, o por cualquier otro medio que permita conservar prueba de ella.

EVERNET S.A.S. conserva prueba de la autorización otorgada y la pone a disposición del titular cuando este la solicite.

No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012: información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; datos de naturaleza pública; casos de urgencia médica o sanitaria; tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos; y datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

5. Datos sensibles y datos de menores de edad

El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, y ninguna actividad podrá condicionarse a que los suministre. Cuando el tratamiento recaiga sobre datos de esta naturaleza, EVERNET S.A.S. informará expresamente cuáles son los datos sensibles y la finalidad del tratamiento, y obtendrá el consentimiento explícito del titular.

Respecto de los datos personales de niñas, niños y adolescentes, el tratamiento está proscrito salvo cuando se trate de datos de naturaleza pública. En todo caso, el tratamiento debe responder al interés superior del menor, asegurar el respeto de sus derechos fundamentales y contar con la autorización de su representante legal, previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado.

6. Derechos de los titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a EVERNET S.A.S. Este derecho se puede ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley señale que no es necesaria.
3. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad vigente, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante EVERNET S.A.S.
5. Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando la Superintendencia determine que en el tratamiento se incurrió en conductas contrarias a la ley y a la Constitución, o cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos pueden ser ejercidos por el titular, por sus causahabientes, por su representante o apoderado, y por quien actúe por estipulación a favor de otro.

7. Cómo ejercer sus derechos

Puede presentar sus consultas y reclamos por cualquiera de estos canales:

La atención de peticiones, consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales está a cargo del Área de Servicio al Cliente de EVERNET S.A.S., ante la cual usted puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y a revocar la autorización.

Consultas

Usted puede consultar la información personal suya que repose en nuestras bases de datos. La consulta se atiende en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Cuando no sea posible atenderla dentro de ese plazo, se le informará antes del vencimiento, expresando los motivos y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Si considera que la información contenida en nuestras bases de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierte un presunto incumplimiento de la ley, puede presentar un reclamo. Este debe contener:

• La identificación del titular.
• La descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
• La dirección de notificación.
• Los documentos que quiera hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se le requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

El reclamo se resuelve en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de ese plazo, se le informarán los motivos y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Una vez recibido el reclamo, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles, hasta que el reclamo sea decidido.

Queja ante la autoridad

El titular solo podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante EVERNET S.A.S. Puede consultar los canales de esa entidad en www.sic.gov.co.

8. Seguridad de la información

EVERNET S.A.S. adopta medidas de seguridad físicas, tecnológicas y administrativas para proteger la información de sus clientes y proveedores, y para evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

• La información se almacena en bases de datos seguras con acceso restringido al personal autorizado.
• Se realizan copias de seguridad diarias y almacenamiento externo semanal, para prevenir pérdidas de información.
• El personal que interviene en el tratamiento está obligado a guardar reserva sobre la información, obligación que subsiste aun después de terminada su vinculación con la empresa.

9. Transferencia y transmisión de datos

EVERNET S.A.S. no vende, alquila ni comparte los datos personales de sus clientes o proveedores con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Cuando exista autorización expresa del titular.
• Cuando la transferencia sea necesaria para la ejecución de un contrato, incluida la que se realice a los Encargados que prestan servicios de facturación, recaudo, soporte tecnológico o infraestructura, quienes quedan obligados por contrato a cumplir esta política.
• Por requerimiento de una autoridad competente en ejercicio de sus funciones legales, o por orden judicial.

Reporte a bancos de datos de información financiera

Cuando exista mora en el pago de los servicios, EVERNET S.A.S. puede reportar esa información a los operadores de bancos de datos de información financiera y crediticia, conforme a la Ley 1266 de 2008. Antes de hacerlo, le comunicaremos previamente esa intención con una antelación mínima de veinte (20) días calendario, para que usted pueda demostrar o efectuar el pago.

Transferencia internacional

Queda prohibida la transferencia de datos personales a países que no proporcionen niveles adecuados de protección, salvo en los casos autorizados por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos cuando el titular haya otorgado su autorización expresa e inequívoca.

10. Deberes de EVERNET S.A.S.

En su calidad de Responsable del Tratamiento, EVERNET S.A.S. asume los deberes del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos:

• Garantizar al titular el ejercicio pleno y efectivo del derecho de hábeas data.
• Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el titular.
• Informar al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias.
• Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Actualizar la información y rectificar los datos cuando sea del caso.
• Tramitar las consultas y reclamos en los términos señalados en esta política.
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Vigencia y modificaciones

La presente política rige desde el 4 de marzo de 2025 y permanecerá vigente mientras EVERNET S.A.S. continúe con su actividad comercial y requiera el tratamiento de datos personales.

Las bases de datos se conservarán durante el tiempo en que subsista la finalidad que justificó su recolección y durante los términos de conservación que imponen las normas comerciales, contables, tributarias y de telecomunicaciones aplicables. Cumplidos esos términos, y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservación, la información será suprimida.

Cualquier modificación a esta política será informada a los titulares a través de los medios habituales de contacto o mediante su publicación en el sitio web www.evernet.net.co. Cuando el cambio se refiera a la finalidad del tratamiento, se solicitará una nueva autorización.

Para más información sobre la protección de datos personales en Colombia, puede consultar a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

12. Documentos relacionados

• Política de tratamiento de datosVersión en PDF para descarga o impresión
• Términos y condiciones del servicioCondiciones generales de la prestación
• Procedimientos para radicar una PQRCómo presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos
• Control parental y protección de menoresLey 679 de 2001 y Decreto 1524 de 2002

Última actualización: 4 de septiembre de 2026 · Ley 1581 de 2012 · Decreto 1074 de 2015 · Ley 1266 de 2008