Peticiones, quejas y recursos

«Señor usuario, si usted no recibe una respuesta satisfactoria a su petición, tiene el derecho a presentar una Queja o Recurso. Recuerde que la Queja es cualquier manifestación de inconformidad verbal o escrita relacionada con la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar algún servicio o calidad en la atención al usuario.

Al escoger la opción de recurso, tenga en cuenta que dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de la decisión emitida por nosotros sobre su petición o queja, si lo elige, puede presentar Recurso de Reposición o Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la respuesta inicial en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular.

Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC–, en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable.

Tenga en cuenta que la comunicación referida puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página de internet, nuestra página en la red social Facebook o a través de nuestra línea de atención al usuario.

Señor usuario, en cualquier momento que considere una conducta violatoria a sus derechos, puede comunicarse con la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad de control y vigilancia.»

«Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de la decisión tomada por nosotros frente a su queja, usted puede presentar recurso de reposición o recurso de reposición en subsidio de apelación. Lo anterior significa que puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la respuesta inicial, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular.

Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC–, en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable.

Tenga en cuenta que la comunicación referida puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página de internet, en la red social Facebook o a través de nuestra línea de atención al usuario.

Señor usuario, en cualquier momento que considere una conducta violatoria a sus derechos puede comunicarse con la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad de control y vigilancia.»

«Señor usuario: recuerde que dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento frente a la decisión de su Petición o Queja, si lo elige, puede presentar recurso de reposición o recurso de reposición en subsidio de apelación.»

«De conformidad con lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (por medio de la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales) y por el Decreto 1377 de 2013 (que reglamenta de manera parcial la mencionada ley), los titulares de los datos recogidos en las bases de datos de EVERNET tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar sus datos personales, mediante comunicación dirigida a la Gerencia de EVERNET a través de los canales de contacto que hemos puesto a su disposición.»